品牌档案 · 长期运营

金博娱乐馆从 V1 到 V3,把设置说明做成一件长期的事

苹果手机进不去、某个设置项翻不到、固定分类开了却没反应——这些事你不用四处问人,先在我们站内找答案。金博娱乐馆 2016 年上线,国内版从 V1 一路重构到 V3,现在由 42 人团队分成四个小组,分别盯内容、技术、客服与合规。

金博娱乐馆三个版本节点沿横向时间线排列的示意图
2016 年上线、2020 年重排分类、2024 年按展区编号,三次改动各自解决当时最费事的那一步。

展区 A · 历程

三次重构,每次都在解决一个麻烦

节点按年份排列,点左侧年份可直接跳到对应阶段。

2016

V1 发布:先把门打开,把东西摆出来

站点的第一版只有两页内容,一个访问入口,一套基础分类。那时候要回答的问题很朴素:人在外面用手机,能不能顺利进来,能不能一眼看到想看的那一类。

2020

V2 发布:内容变多了,得先有目录

内容一年年往上堆,分类开始互相打架。V2 把散开的条目收进固定体系,帮助文档也按使用场景重新归组。找东西第一次有了顺序,而不是靠记忆。

2024

V3 发布:先告诉你在哪一区第几号

这一版把设置项按展区编排,每一项都带编号、一句话说明和状态标签。你先知道位置,再看它管什么,中间省掉了反复翻找的时间。

展区 B · 日常

今天团队每天在维护的四件事

设置说明、分类目录、帮助文档和版本记录,各自有人盯着进度。

01

设置说明跟着版本走

每一项都配一句话说明和状态标签,分默认、可调、需授权三种。版本一动,说明当天跟着改。

02

分类目录每年梳理一遍

9 个主分类、36 个子分类,覆盖资讯、图文、影音、专题等九类内容。最近一次梳理在 6 月完成。

03

帮助文档按月补写

126 篇帮助文档、62 条常见问题,按月更新一次,按访问、设置、分类、记录、版本、客服六组场景组织。

04

迭代记录留档可回看

每次小版本的改动都会写进 动态与专题,方便你回头看某一版到底调了什么。

展区 C · 分工

42 个人,四个小组,各盯一块

谁负责写说明、谁负责跑通、谁接你的问题,分得很清楚。

四个职能小组及其职责范围的关系示意图
内容产出、技术保障、用户接待与合规运营四个方向并行推进。
18

产品与内容

写设置说明、整理分类目录、维护帮助文档。你看到的每一条解释,都出自这个小组。

12

技术支持

负责苹果手机访问适配、索引跳转和页面加载速度,保证点得动、翻得快、看得清。

8

客服

工作日 9:00-18:00 在线,接访问方式、国内版 V3 设置与固定分类的问题,平均首次回复 8 分钟。

4

合规与运营

管备案与年度安全评估,盯内容规范,也负责和内容供应方、技术服务商对接。

展区 D · 覆盖

从河南出发,服务半径铺到全国

本地响应更快,外地用户同样能得到完整的访问与设置支持。

17 河南全省地市覆盖
26 提供访问支持的省份
42万 累计服务注册用户
3.6万 日均访问次数

郑州是受理城市,省内地市的问题走同一条通道:先在 业务与设置 里按编号定位,定位不到再让人接手。省外用户的流程一样,只是响应时间会看当地网络情况略有差别。

无论你从哪里访问,站内呈现的帮助文档与分类内容都是同一套,不需要登录就能翻完。苹果手机用户可以直接把站点添加到主屏,下次点开即进。

展区 E · 伙伴

一起做事的伙伴,分成两条线

内容由外部供应方供稿,技术侧由服务商配合,两边的活儿不混着干。把指针停在标签上,能看到各自承担什么。

内容供应方

12 家

长期供稿,按月交付,由内容组统一归类到九大内容方向里。

  • 资讯与图文 构成每日更新的主体,进入资讯、图文两个主分类。
  • 影音与专题 按主题成组交付,方便你一次看完一条线的内容。
  • 榜单与活动说明 规则类内容会同步进版本对照,供你并排查看差异。
  • 指南与帮助问答 补充到 126 篇帮助文档中,按月随文档一起更新。

技术服务商

5 家

负责访问链路、页面性能、安全与视觉资源,技术组统一对接。

  • 访问适配 配合完成 iOS 快捷方式与 Safari 主屏添加后的进入测试。
  • 页面性能 压缩资源、优化首屏加载,移动网络下也能较快打开。
  • 安全评估 承担每年的安全评估配合工作,与合规组共同跟进整改。
  • 图标与视觉资源 提供 36 个统一风格的分类图标,用于标识每个子分类。

展区 F · 节奏

更新有节奏,改动有记录

内容按月出,版本按迭代走,两边都能查到对应的说明。

40

每月约 40 条内容更新

资讯、图文、影音与专题按类补齐,榜单和活动说明随规则变化同步调整。

6周

平均每 6 周一次小版本迭代

改动集中在设置项与说明文字上,迭代记录归档进动态与专题,随时可查。

2023 · 行业认可

获得中国数字娱乐服务联盟颁发的年度优质内容服务奖。同年起,站点按年完成一次信息系统安全评估,并完成等级保护二级备案。

俯视视角的工作台与显示屏局部,画面中无人脸
每一个小版本上线前,说明文字会先过一遍,再放进对应的展区。

展区 G · 全程

把几个阶段摊开看

展开任意一段,可以看到那几年主要在做哪些事。

上线初期,站点只做两件事:让人顺利进来,把内容按大类摆出来。这段时间主要打磨访问链路,尤其是手机端的打开速度与稳定性。分类条目逐年增加,为后面的体系化改造积累了大量素材。

V2 之后,分类从零散条目收进固定体系,帮助文档开始按使用场景成组编写。同期与 12 家内容供应方、5 家技术服务商建立起长期合作关系,供稿与技术保障各自有了稳定节奏。2023 年,站点获得行业内容服务方面的年度奖项。

V3 把设置项重新编排,每一项都有编号、一句话说明与状态标签,版本对照支持并排查看两版差异。设置说明保持同步更新,是当前阶段投入最多人力的日常工作。

后续的投入方向仍然围绕定位效率:分类标签更细、版本对照更直观、苹果设备上的进入路径更短。你的问题从哪条渠道进来,都会被归到对应的展区去改进。

下一步

要直接找设置项,去 业务与设置 按编号查;遇到打不开或分类不生效,先看 问题排查 里的步骤;想让人帮你定位,到 联系与支持 留一个问题,工作日 9:00-18:00 有人接。