T-01
访问方式
苹果手机从主屏进不去、快捷方式失效、换设备后找不到原来的入口。
展区 A · ASK
把问题写下来
三项填完就够我们定位。不用登入，也不会追问与排查无关的个人信息。
Q-01
一句话提问
写清想达到的效果就行，不必自己先判断它属于哪一区。
只用于回复这一个问题，不会拿去做别的用途。
场景标签
- 访问方式
- 设置定位
- 分类筛选
- 版本对照
- 记录自查
挑一个最接近的词写在问题开头，我们会顺着这条线优先分单。
写完之后，复制客服邮箱直接发过来，或者在这里翻到对应展区自己先看一眼都行。
展区 B · TEMPLATE
问题怎么写，能一次问对
娱乐平台找客服问一个问题，写得越具体，回得越快。按三段写，基本一次到位。
-
01
先交代设备和版本
例如 iPhone 15、国内版 V3。版本写错，给到的位置就是另一套编号，回头还得再对一次。
-
02
说清你想调的那一项
描述你期望的效果，比如“只显示影音”“关掉阅读页的自动翻页”，比抽象地说“设置不好用”好定位得多。
-
03
补一句你已经试过的步骤
翻过哪几个展区、点过哪个按钮、切换后有没有变化。这一步能省掉一轮来回确认。
填写示例
“iPhone 15，国内版 V3，想打开固定分类，只显示影音这一类。已经在分类订阅和显示与阅读两区翻过，没找到开关，切回去以后内容还是全部都在。”
展区 C · TOPICS
我们常接到的四类咨询
这四类占了绝大多数来问，各自的处理节奏也相对固定，你大致能预判什么时候收到回复。
T-02
设置定位
知道要调什么，但不确定落在哪个展区、第几号，翻了几遍没看到。
T-03
分类与记录
固定分类切换后内容没变、想看最近的浏览记录与设置变更。
T-04
版本对照
想核对两个版本的活动规则差异、要求给出文字版或图表版对照。
展区 D · SERVICE
服务地区与站点信息
我们扎根河南，向全国提供访问支持——这决定了值班时段和受理节奏。
- 河南17 个地市用户可就近获得受理，郑州集中接单
- 26 省向河南以外 26 个省份的移动端访客提供访问支持
- 126 篇帮助文档与 62 条常见问题，按月更新一次
- 豫ICP备35339950号-5站点备案信息